Devoluções

Política de DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA:

Esperamos que nossos clientes estejam completamente satisfeitos com a compra. Mas, caso isso não aconteça, não se precupe, você pode solicitar a devolução.

Nossa política está de acordo com a legislação do consumidor (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/1990), sendo de extrema importância a leitura das disposições a seguir pelo cliente.

1. Devolução

O prazo para fazer o pedido de devolução das peças compradas no nosso e-commerce, tanto pelo site quanto pelos nossos serviços disponilizados por Instagram (Direct) e Whatsapp, é de 7 (sete) dias, contados da entrega ao cliente.

A devolução deverá ser solicitada mediante envio de mensagem para o Whatsapp (11)96321-6792.

As peças apenas serão aceitas se devolvidas: 

• Com as etiquetas EVALUNA intactas; 
• Dentro da embalagem original EVALUNA, a incluir embalagens plásticas de segurança devidamente lacradas; 
• Intactas, ou seja, não podem ser lavadas, nem usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente e acompanhadas de seus acessórios (se for o caso); 
• Acompanhadas do certificado de garantia.

Observações:

• Se a EVALUNA entender que o produto enviado para devolução não compreende as regras aqui citadas, estará dispensada de aceitá-lo e poderá, então, reenviar ao cliente sem consulta prévia, citando o motivo da recusa.
• O envio da peça deve ser feita no prazo informado, caso contrário, não haverá obrigação de aceitar a devolução.
• NÃO serão aceitas devoluções sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições constantes da presente.
• Por se tratar de desistência por parte do comprador, o FRETE do envio da compra de volta à EVALUNA é por conta do cliente.  A confirmação e a finalização da compra implicam a aceitação dos termos aqui dispostos.
• Será realizado o estorno da compra relativo ao valor total pago pelo cliente no ato da compra (valor do produto + primeiro frete).
• O valor pago no ato da compra será estornado em até 30 dias ou nas próximas duas faturas do cartão de crédito. Para pagamentos realizado por PIX, o valor será devolvido na conta de origem.

2. Troca por defeito

A EVALUNA oferece garantia de 01 ano ao banho de suas peças por defeito de fabricação, acompanhando o certificado, que deverá ser devidamente guardado para apresentação em caso de eventual defeito.

Ressaltamos que a garantia NÃO COBRE:

• Mau uso pelo cliente;
• Peças quebradas, arranhadas, sem pedra;
• Escurecimento devido ao contato com água do mar e produtos químicos e cosméticos como perfumes, cremes e cosméticos em geral;
• Danos e desgastes causados pelo uso natural.

Dicas para a correta utilização e manutenção de suas peças:

1. Perfumes e qualquer outro tipo de cosmético podem danificar e oxidar o banho. Vista suas peças apenas após a completa absorção dos produtos pela pele.

2. Evite o contato com produtos químicos, como o álcool em gel.

3. Suor produz ácido úrico, que pode causar o escurecimento das peças. Por isso, evite usar suas semi joias ou peças em prata 925 durante a prática de atividades físicas.

4. Evite tomar banho com as peças (chuveiro, piscina, mar). Componentes da água, como sais, cloro, danificam a peça, diminuindo  brilho e alterando a sua cor.

5. Coloque e retire suas peças com cuidado, evitando quedas, pois impactos podem ocasionar quebras, que não são cobertas pela garantia.

6. Guarde suas peças separadamente, para evitar arranhões no banho.

As trocas por defeito, desde que dentro da garantia de 01 (um) ano, serão realizadas mediante avaliação técnica da peça, realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da devolução da joia à EVALUNA.

Se constatado efetivo defeito na peça, a troca por produto igual ao adquirido dependerá da disponibilidade em estoque. Em caso de indisponibilidade em estoque, serão oferecidas ao cliente as opções de devolução do valor ou troca por outra peça de mesmo preço.